Reeds een aantal keren heb ik aan mijn contactpersonen bij lokale Rabobank-vestigingen en bij diverse afdelingen van Rabobank Nederland gevraagd naar de status van het thuisbankieren. Deze vorm van communicatie werkt om de volgende redenen moeizaam:
Het kennisniveau met betrekking tot de hier beschreven onderwerpen van de medewerkers van verschillende Rabobank afdelingen verschilt enorm;
Er is geen mogelijkheid om te achterhalen of een ingediend verzoek gehonoreerd of verworpen wordt en om welke reden;
Er is geen mogelijkheid om te zien of voorstellen eerder door anderen zijn geopperd, of om te reageren op die voorstellen ;
Er is geen mogelijkheid om direct met de software-ontwikkelaars te communiceren, zodat een technisch-inhoudelijke discussie met de (software-ontwikkelaars van de) Rabobank onmogelijk is en (eind-)gebruikers een grotere kans lopen om geconfronteerd te worden met veiligheids- en andere problemen.
Een effectieve manier om deze problemen op te lossen is het inrichten van een forum voor klanten, leden van de Rabobank en software-gebruikers en -ontwikkelaars. Deze aanpak, aangevuld met het openbaren van de broncode van de software en het toepassen van open standaarden, heeft zich bewezen in de vrije software gemeenschap. De Rabobank kan eventueel redactie voeren op het forum, om het forum actief te houden en de kwaliteit te bewaken. Voor een voorbeeld van het soort communicatie waarop ik doel, verwijs ik naar het GnuCash gebruikers forum van Maart 2003.
Ik verzoek de Rabobank om een online forum op te zetten voor klanten, leden, gebruikers en ontwikkelaars, aangevuld met het openbaren van de broncode van de software en het toepassen van open standaarden, waar ze met vragen, suggesties en opmerkingen terecht kunnen over bijvoorbeeld de onderwerpen online bankieren, veiligheid, software en standaarden.